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ExaGrid erzielt Net Promoter Score von +73

Prädikat "exzellent" beim Support von ExaGrid, Anbieter von Sekundärspeicher für Backups, der am 25.09.2018 den Net Promoter Score (NPS) von +73 bekannt gab, den das Unternehmen bei einer kürzlich durchgeführten Studie erzielte.


Die NPS-Metrik zur Erfassung der Kundenbindung spiegelt die Wahrscheinlichkeit wider, mit der Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung des Anbieters einem Kollegen weiterempfehlen. Der ermittelte NPS-Score kann zwischen -100 und +100 liegen. Die meisten Wettbewerber von ExaGrid erreichen einen NPS zwischen +10 und +20, also deutlich niedriger als die von ExaGrid erzielten +73.

Die hohe Kundenzufriedenheit führen wir auf unsere einzigartige Produktarchitektur zurück – also die Tatsache, dass das Produkt einfach funktioniert – neben unserem Supportmodell, das branchenweit seinesgleichen sucht.

  • Jedem Kunden wird ein Level-2-Support-Techniker zugewiesen
  • Bei jeder Kontaktaufnahme hat der Kunde stets mit demselben Support-Techniker zu tun, der praktisch zu einer Verstärkung des IT-Teams des Kunden wird. Der Techniker ist mit dem Kunden sowie dessen IT-Umgebung und Vorgeschichte vertraut
  • Der Support-Techniker verfügt über tief reichende Kenntnis der Backupanwendungen des Kunden
  • Die Support-Techniker arbeiten an Standorten in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten und Asien sowie dem Asien-Pazifik-Raum usw.
  • ExaGrid verfolgt eine stark proaktiv ausgerichtete Supportstrategie und beherrscht jedes Problemfeld von A bis Z, ohne Verantwortung und Zuständigkeit an Drittparteien zu delegieren
  • Rund 90 Prozent der ExaGrid-Kunden melden Warnhinweise und Alarme an das Health-Reporting-System von ExaGrid
  • 99,1 Prozent der ExaGrid-Kunden haben Wartungs- und Supportverträge mit jährlicher Laufzeit abgeschlossen
  • Die Supportverträge decken Aktualisierungen als Punkt- und Vollversionen, Ersatz defekter Hardwarekomponenten, Installation, Schulungen usw. ab – ohne versteckte Kosten
  • Ältere Modelle werden zu denselben Wartungs- und Supportkonditionen unterstützt – ohne Preisaufschläge für veraltete Produkte
  • ExaGrid lagert keine Supportleistungen an Drittunternehmen aus. Das gesamte Spektrum der Supportleistungen wird von ExaGrid-Mitarbeitern erbracht.

Zu den differenzierten ExaGrid-Produkten zählen Datendeduplizierung mit einzigartiger Landezone und Scale-Out-Speicherarchitektur, die folgende Vorteile bietet:

  • die schnellste Backup-Erstellung
  • die schnellste Wiederherstellung von Daten, VM-Boots und externen Kopien auf Bandspeichersystemen
  • Backup-Fenster von fester Länge, das bei wachsendem Datenvolumen nicht expandiert
  • die Eliminierung kostspieliger Upgrades und Produktalterung
  • Klasse-A-Kundensupport
  • überragendes Kosten-Nutzen-Verhältnis da ExaGrid oft nur die Hälfte der Lösungen großer Marken kostet.

Die Erfolgsgeschichten und Fallstudien von ExaGrid-Kunden belaufen sich auf mehr als 370 – das sind mehr als alle übrigen Anbieter vorweisen. Diese Praxisbeispiele belegen die hohe Kundenzufriedenheit mit ExaGrids einzigartigem Architekturansatz, differenziertem Produkt und beispiellosem Kundensupport. Kunden bezeichnen ExaGrid immer wieder als bestes Produkt seiner Kategorie, das „einfach funktioniert“.


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